УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 14 августа 2026 года. Вступает в силу с момента публикации на сайте https://rukodel.pro/

•    Общие положения

• Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Титовой Дарьи Андреевны (далее — Продавец) и определяет условия дистанционной розничной продажи товаров через интернет-магазин https://rukodel.pro/.
  • Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
  • Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для предпринимательских целей оформляются на основании отдельного счета, договора или согласованных сторонами условий; положения настоящей оферты о правах потребителей к таким заказам применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом.
  • К отношениям Продавца и Покупателя применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.
  • Если условие настоящей оферты ограничивает право Покупателя по сравнению с обязательными требованиями законодательства, применяется соответствующее требование законодательства.

•    Сведения о Продавце

• Продавец: индивидуальный предприниматель Титова Дарья Андреевна.
  • ИНН: 220532389107. ОГРНИП: 318222500098069.
  • Адрес регистрации: 117105, Россия, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 282, корп. 3, кв. 36.
  • Офис, склад, почтовый адрес, адрес возврата товаров и место самовывоза: 142300, Московская область, г. Чехов, ул. Полиграфистов, д. 1. Перед личным посещением или возвратом товара рекомендуется согласовать дату и время с Продавцом.
  • Электронная почта: pro.rukodel@mail.ru. Телефон: +7 933 162-78-10.
  • Режим работы: понедельник–пятница с 09:00 до 16:30; суббота и воскресенье — выходные дни.

•    Основные понятия

• Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу https://rukodel.pro/.
  • Покупатель — физическое лицо, оформившее Заказ на условиях настоящей оферты.
  • Товар — товар для рукоделия, творчества или иной товар, представленный на Сайте и доступный для оформления Заказа.
  • Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием их наименования, количества, способа доставки и необходимых контактных данных.
  • Служба доставки — третье лицо, привлеченное Продавцом для перевозки и выдачи Заказа Покупателю.

•    Информация о товарах

• Основные потребительские свойства, цена, варианты исполнения, комплектность, количество, наличие и иные сведения о Товаре указываются в его карточке на Сайте. Покупатель обязан ознакомиться с этой информацией до оформления Заказа.
  • Фотографии и изображения помогают идентифицировать Товар. Незначительные различия оттенков, обусловленные настройками экрана и освещением при съемке, сами по себе не означают недостаток Товара, если фактические свойства соответствуют описанию. Это условие не ограничивает права Покупателя при существенном несоответствии Товара описанию.
  • Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара, изготовителе, сроке годности, гарантийном сроке и правилах использования размещаются в карточке Товара или предоставляются вместе с Товаром, когда такие сведения обязательны для соответствующего вида продукции.
  • Товар, отмеченный на Сайте как отсутствующий, не предназначен для оформления Заказа до восстановления его наличия.

•    Оформление Заказа и заключение договора

• Для оформления Заказа регистрация и создание личного кабинета не обязательны. Покупатель может оформить Заказ как гость или после входа в личный кабинет.
  • Покупатель выбирает Товар и его вариант, указывает количество, контактные данные, город, способ доставки и иные сведения, предусмотренные формой оформления Заказа.
  • Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, необходимых для исполнения Заказа. Если ошибка препятствует доставке или связи с Покупателем, срок исполнения может быть изменен на период, необходимый для уточнения данных.
  • Нажатие кнопки оформления Заказа после установки обязательной отметки об ознакомлении с настоящей офертой означает полное и безоговорочное принятие Покупателем ее условий.
  • Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар на условиях оферты. После получения Заказа Продавец направляет подтверждение, содержащее номер Заказа или иной идентификатор и существенные условия Заказа, на указанный Покупателем адрес электронной почты либо отображает такое подтверждение на Сайте.
  • Если после оформления Заказа выявлена невозможность передать полностью или частично оплаченный Товар, Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и по его выбору согласовывает замену, новый срок передачи либо возвращает соответствующую сумму. Замена без согласия Покупателя не допускается.

•    Цена и оплата

• Цены указываются в рублях Российской Федерации. Цена Товара включает НДС по применяемой Продавцом ставке; на дату публикации настоящей редакции ставка НДС составляет 5%, если иное прямо не указано в карточке Товара или кассовом чеке.
  • Стоимость доставки не входит в цену Товара, если прямо не указано иное. Она рассчитывается отдельно и показывается при оформлении Заказа после выбора города и способа доставки.
  • Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления Заказа. Покупатель выбирает один из доступных способов и следует инструкциям платежного сервиса.
  • Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа обслуживающей кредитной организацией или платежным сервисом, если для выбранного способа оплаты не установлено иное.
  • Кассовый чек формируется в соответствии с законодательством и направляется в электронной форме по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

•    Доставка и передача товара

• Актуальные способы доставки указываются на странице «Доставка и оплата» и при оформлении Заказа. На дату публикации настоящей редакции доступны доставка до пункта выдачи Яндекс Доставки и самовывоз со склада Продавца в г. Чехове.
  • Предварительные стоимость и срок доставки рассчитываются при оформлении Заказа. Окончательные сведения зависят от выбранного пункта выдачи, состава Заказа, населенного пункта и условий Службы доставки и подтверждаются в Заказе.
  • Товар передается Покупателю либо иному лицу, которое предъявило номер Заказа или другое подтверждение оформления Заказа, если законодательством или условиями конкретного способа доставки не предусмотрена дополнительная идентификация.
  • Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному им получателю.
  • Если Заказ доставлен в согласованный срок, но не передан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок и может оплачиваться Покупателем отдельно.
  • При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе назначить новый срок передачи либо потребовать возврата предварительной оплаты и воспользоваться иными правами, предусмотренными законом.

•    Получение и проверка заказа

• При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, наименование, количество, комплектность и внешнее состояние Товара.
  • Выявленные при получении повреждения, недостачу или несоответствие рекомендуется зафиксировать фотографиями и сообщить Продавцу по электронной почте pro.rukodel@mail.ru. Такая рекомендация не лишает Покупателя права предъявить законные требования позднее, в том числе в отношении скрытых недостатков.

•    Отказ от товара надлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
  • Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в предусмотренной законом форме при передаче Товара, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи Товара.
  • Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
  • Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
  • Для реализации права на отказ Покупатель своевременно направляет сообщение на pro.rukodel@mail.ru, указывает номер Заказа, контактные данные, наименование возвращаемого Товара и выбранный способ возврата, а затем без неоправданной задержки обеспечивает Продавцу возможность проверить Товар и совершает действия по его передаче Продавцу.
  • Товар можно передать лично по адресу, указанному в пункте 2.4 настоящей оферты, либо направить перевозчиком или организацией связи любым доступным способом, позволяющим Продавцу получить и проверить Товар. При отправке Покупатель сообщает Продавцу на pro.rukodel@mail.ru наименование службы доставки и номер для отслеживания отправления. Продавец не вправе требовать исключительно личной передачи Товара, если такой способ делает возврат неоправданно сложным или экономически нецелесообразным.
  • Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения во время такой доставки несет Покупатель. Рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и упаковку, обеспечивающую сохранность Товара.

•    Товар ненадлежащего качества

• Если в Товаре обнаружен недостаток, не оговоренный Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.
  • По требованию Продавца Товар с недостатком возвращается Продавцу. Необходимые расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец.
  • Гарантийный срок, срок годности и иные специальные условия указываются в карточке Товара или сопроводительных документах, если они установлены изготовителем, Продавцом или обязательны по закону. Отсутствие установленного гарантийного срока не прекращает права Покупателя, предусмотренные законом.

•    Возврат денежных средств

• При законном отказе от Товара Продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования Покупателя, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара надлежащего качества. В пределах этого срока Покупатель обязан передать Товар Продавцу либо совершить подтвержденные действия по его отправке способом, позволяющим Продавцу получить и проверить Товар.
  • Само по себе направление требования о возврате денег не освобождает Покупателя от обязанности возвратить Товар и предоставить Продавцу возможность проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств, комплектности и количества. Если Товар не передан, не отправлен и возможность его проверки не предоставлена, Продавец письменно уведомляет Покупателя о необходимости совершить действия по возврату. При разрешении вопроса об исполнении требования учитывается фактическое исполнение Покупателем обязанности по передаче Товара. Настоящий пункт не изменяет установленный законом десятидневный срок и не ограничивает обязательные права потребителя.
  • После получения возвращенного Товара Продавец осматривает его в разумный срок. Вскрытие отправления и состояние Товара могут фиксироваться фото- или видеосъемкой. Если условия возврата Товара надлежащего качества не соблюдены, Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ и по согласованию возвращает Товар Покупателю за его счет.
  • Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами законным способом. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты, достаточные для возврата денежных средств.
  • Подробный порядок возврата и обмена опубликован на странице https://rukodel.pro/vozvrat-i-obmen/. В случае расхождения этой страницы с обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы.

•    Персональные данные и уведомления

• Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия Покупателя и Политики обработки персональных данных, размещенной по адресу https://rukodel.pro/politika-konfidencialnosti/.
  • Контактные данные, указанные при оформлении Заказа, используются для подтверждения, оплаты, комплектации, доставки, возврата Заказа, направления кассового чека и иных сообщений, необходимых для исполнения договора.
  • Рекламные и маркетинговые сообщения могут направляться только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством. Принятие настоящей оферты само по себе не является согласием на получение рекламы.

•    Претензии и обращения

• Обращение или претензия может быть направлена на электронную почту pro.rukodel@mail.ru, почтовым отправлением по адресу: 142300, Московская область, г. Чехов, ул. Полиграфистов, д. 1, либо передана лично по предварительному согласованию.
  • Для более быстрого рассмотрения рекомендуется указать фамилию и имя Покупателя, номер Заказа, телефон или электронную почту, описание обстоятельств, требование и приложить подтверждающие материалы. Для возврата денег указываются необходимые платежные реквизиты, если возврат невозможно осуществить первоначальным способом.
  • Продавец рассматривает обращение и отвечает в срок, установленный законодательством для соответствующего требования. Указание способа направления претензии не ограничивает право Покупателя обратиться в государственный орган или суд.

•    Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

• Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
  • Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную предоставлением Покупателем неверных данных, действиями Покупателя либо обстоятельствами непреодолимой силы, при условии соблюдения Продавцом обязательных требований закона.
  • Сторона, для которой возникла невозможность исполнения вследствие обстоятельств непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок. Наличие таких обстоятельств не прекращает обязанности вернуть денежные средства, если такая обязанность возникла по закону.

•    Изменение оферты и заключительные положения

• Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция действует с момента ее публикации на Сайте либо с иной указанной в ней даты и применяется к Заказам, оформленным после вступления новой редакции в силу.
  • К ранее оформленному Заказу применяется редакция оферты, действовавшая в момент его оформления, если последующее изменение не улучшает положение Покупателя и стороны не согласовали иное.
  • Недействительность отдельного положения оферты не влечет недействительность остальных положений.
  • Споры разрешаются путем переговоров, направления обращений и претензий, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Права Покупателя на выбор подсудности и иные гарантии потребителя не ограничиваются.