Возврат и обмен

Правила распространяются на заказы, оформленные дистанционно через интернет-магазин Rukodel.pro.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в предусмотренной законом форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца со дня его получения.

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность товара.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Как оформить возврат

Для оформления возврата направьте сообщение на электронную почту pro.rukodel@mail.ru и укажите:

• номер заказа;
• имя и контактные данные;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• выбранный способ возврата;
• причину обращения — при обнаружении недостатка или несоответствия.

После направления сообщения покупатель должен без неоправданной задержки передать товар продавцу либо совершить действия по его отправке.

Товар можно:

• передать лично по адресу возврата после предварительного согласования даты и времени;
• отправить перевозчиком или организацией связи любым доступным способом, позволяющим продавцу получить и проверить товар.

При отправке необходимо сообщить продавцу название службы доставки и номер отправления для отслеживания.

Продавец не требует исключительно личной передачи товара, если такой способ делает возврат неоправданно сложным или экономически нецелесообразным для покупателя.

Расходы на обратную доставку

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения во время перевозки несёт покупатель.

Рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и упаковку, обеспечивающую сохранность товара при перевозке.

Если возвращается товар с недостатком, необходимые расходы на его возврат несёт продавец.

Проверка возвращённого товара

После получения товара продавец проверяет его состояние, комплектность и количество в разумный срок.

Вскрытие отправления и состояние возвращённого товара могут фиксироваться с помощью фото- или видеосъёмки.

Если товар надлежащего качества имеет следы использования, повреждения, утратил товарный вид, потребительские свойства или комплектность, продавец направляет покупателю мотивированный ответ. Последующая передача такого товара покупателю согласовывается отдельно и производится за его счёт.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара надлежащего качества.

В пределах этого срока покупатель должен передать товар продавцу либо совершить подтверждённые действия по его отправке способом, позволяющим продавцу получить и проверить товар.

Само по себе направление требования о возврате денег не освобождает покупателя от обязанности возвратить товар и предоставить продавцу возможность проверить его состояние, комплектность и количество.

Если товар не передан, не отправлен и возможность его проверки не предоставлена, продавец письменно уведомляет покупателя о необходимости совершить действия по возврату. При рассмотрении требования учитывается фактическое исполнение покупателем обязанности по передаче товара.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами законным способом. При необходимости покупатель предоставляет реквизиты, достаточные для возврата денег.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества возможен по согласованию с продавцом и при наличии необходимого товара. Такой обмен может быть оформлен как возврат первоначального товара и создание нового заказа.

При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать замену товара или предъявить другое требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Адрес и контакты для возврата

Адрес возврата:
142300, Московская область, г. Чехов, ул. Полиграфистов, д. 1.

Перед личным посещением необходимо согласовать дату и время.

Электронная почта: pro.rukodel@mail.ru
Телефон: +7 933 162-78-10
Режим работы: понедельник–пятница с 09:00 до 16:30; суббота и воскресенье — выходные дни.

Настоящая страница описывает общий порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом. Если обязательные нормы законодательства предоставляют покупателю дополнительные права, применяются такие нормы.